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Borrador pendiente de revisión legal. Este texto todavía no fue revisado por un abogado y no debe usarse con personas reales hasta que lo sea.

Versión 1.1.

Términos y condiciones de uso

Versión 1.1. Lea este texto completo antes de activar un perfil. Si no está de acuerdo con alguna parte, no active el perfil ni use el servicio.

1. Quiénes somos y qué es este servicio

Este servicio («Compañía» o «el Servicio») es una aplicación que ofrece a una persona adulta («la persona usuaria») una compañera de conversación basada en inteligencia artificial (por ejemplo, «Lucía»), con funciones opcionales llamadas skills (recordatorios, juegos de memoria, clubes, noticias, navegador, comunicación con otras personas, entre otras). Lo ofrece [NOMBRE LEGAL DEL OPERADOR], con domicilio en [DOMICILIO] y correo de contacto [CORREO DE CONTACTO] («el Operador»).

Quien activa y configura el perfil («la persona administradora»: familiar, cuidador/a, representante o la propia persona usuaria) acepta estos términos en su nombre y, cuando corresponda, en nombre y en interés de la persona usuaria.

2. La compañera es una inteligencia artificial, no una persona

• La compañera es un programa. No es un ser humano, no es familiar ni amiga de la persona usuaria, y así se lo dirá si se le pregunta con sinceridad.
• Puede equivocarse. Los sistemas de inteligencia artificial pueden dar información incorrecta, incompleta, desactualizada o inventada; pueden entender mal lo que se les dice y también puede ocurrir que la persona usuaria interprete mal lo que la compañera responde. Ninguna respuesta debe tomarse como cierta, exacta ni definitiva sin comprobarla.
• La compañera conversa y acompaña. No es un servicio médico, psicológico, psiquiátrico, jurídico, financiero, de seguridad ni de emergencias, y sus respuestas no son consejo profesional ni sustituyen a un profesional.

3. Emergencias y situaciones de riesgo

• En una emergencia, llame de inmediato al número de emergencias local (en Costa Rica, el 911) o acuda al servicio de salud más cercano. No espere una respuesta de la aplicación.
• El Servicio no monitorea a la persona en tiempo real ni vigila su estado de forma continua. Las funciones de alerta (por ejemplo, riesgo de salud o riesgo psicológico) analizan únicamente lo que la persona dice en la aplicación, cuando la aplicación está en uso.
• Esas funciones pueden fallar: pueden no detectar una situación real (falso negativo), detectar una que no existe (falso positivo), llegar tarde, o no llegar (por ejemplo, por una dirección de correo equivocada, un buzón lleno, un filtro de spam o una falla de conexión). No existe garantía de detección, de aviso ni de respuesta.
• Los avisos a contactos son un apoyo adicional. No reemplazan la atención, el cuidado ni la supervisión de personas y profesionales.

4. Recordatorios de medicinas, tratamientos y alimentos

• Los recordatorios son una ayuda de memoria, no una prescripción ni una recomendación médica. El Servicio no valida dosis, horarios, interacciones ni la idoneidad de ningún medicamento o tratamiento.
• Los datos de cada tratamiento (nombre, dosis, horario, instrucciones) los escribe la persona administradora, que es responsable de que sean exactos y de mantenerlos al día conforme a lo que indique el profesional de salud tratante.
• Un recordatorio puede no sonar o no mostrarse: dispositivo apagado, sin batería o sin conexión, aplicación cerrada, volumen bajo o silenciado, falla del servicio, error de configuración, hora mal ajustada u otras causas. No se debe depender únicamente del Servicio para tomar un medicamento o cumplir un tratamiento; el cuidado debe complementarse con otros medios y con personas.
• La confirmación de una toma («ya lo tomé») es un dato declarado por la persona; el Servicio no puede verificar que realmente se haya cumplido.

5. Responsabilidades de la persona administradora

• Declara que es mayor de edad y que tiene autorización de la persona usuaria, o autoridad legal o de hecho suficiente, para activar el perfil, configurar el Servicio y compartir los datos de la persona usuaria con el Servicio y con los proveedores descritos en el Aviso de privacidad.
• Se compromete a informar a la persona usuaria, de manera comprensible, que conversa con una inteligencia artificial, que sus conversaciones se guardan y que existen funciones de aviso a contactos, y a respetar su dignidad, su privacidad y su autonomía. El Servicio no debe usarse para vigilar, controlar o engañar a una persona de forma abusiva.
• Es responsable de configurar con exactitud los datos de contacto, los tratamientos, los horarios y las funciones activadas, de custodiar el código de acceso y las credenciales, y de revisar periódicamente que el Servicio esté funcionando.
• Es responsable de la información que cargue y de las skills que instale.

6. Responsabilidades de la persona usuaria

Usar el Servicio con criterio propio; consultar a profesionales las decisiones de salud, legales o económicas; no compartir contraseñas, claves ni datos bancarios con la aplicación ni con terceros que los pidan; y desconfiar de ofertas, premios o pedidos de dinero, vengan de donde vengan.

7. Skills, clubes, contenidos y servicios de terceros

• Algunas skills, clubes, actividades, videos o contenidos pueden ser creados por terceros. El Operador no controla ni garantiza su exactitud, calidad, idoneidad ni seguridad, y no responde por ellos más allá de lo que la ley no permita excluir.
• Las noticias y los contenidos de internet que se muestren (incluido el navegador integrado) provienen de terceros, se muestran «tal como están» y pueden ser inexactos, parciales o engañosos. Los comentarios de la compañera sobre ellos se basan en la información disponible y pueden contener errores.
• Las traducciones automáticas pueden ser inexactas y cambiar el sentido de lo dicho. No deben usarse para decisiones importantes.
• Si se activa la comunicación con otras personas usuarias, estas son personas independientes. El Operador no verifica su identidad ni sus intenciones y no es responsable de lo que digan o hagan. Existen herramientas para bloquear y reportar; úselas y no comparta datos personales, dinero ni información sensible.
• Cada skill puede tener términos propios que se aceptan al instalarla; esos términos complementan estos.

8. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos. La persona administradora declara haberlo leído y tener la autorización necesaria para el tratamiento descrito, incluidos los datos de salud.

9. Disponibilidad y cambios del Servicio

El Servicio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Puede interrumpirse, fallar, cambiar, limitarse o descontinuarse, con o sin aviso previo, por mantenimiento, fallas de proveedores o de conectividad, causas de fuerza mayor u otras razones. Los proveedores de inteligencia artificial, voz y otros servicios son independientes del Operador.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Operador no será responsable de daños, perjuicios o pérdidas (directos o indirectos, incluidos daños a la salud, morales, lucro cesante o pérdida de oportunidades) que resulten de: errores, omisiones o «alucinaciones» de la inteligencia artificial; interpretaciones equivocadas de sus respuestas; decisiones tomadas con base en el Servicio; fallas, retrasos o ausencia de recordatorios o avisos; datos mal configurados; indisponibilidad del dispositivo, de la conexión o del Servicio; actos u omisiones de terceros; o el uso del Servicio contrario a estos términos.
• Si, a pesar de lo anterior, se declarara responsable al Operador, su responsabilidad total acumulada frente a la persona administradora y la persona usuaria se limitará al importe efectivamente pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho o, si el Servicio fuera gratuito, a cien dólares de los Estados Unidos (US$100).
• Nada de estos términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley, incluidos los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y la responsabilidad por dolo o culpa grave del Operador, ni afecta los derechos que la ley reconoce a las personas titulares de datos personales.

11. Responsabilidad por el uso

La persona administradora mantendrá indemne al Operador frente a reclamos de terceros derivados de (a) información falsa o inexacta que haya cargado, (b) haber activado el perfil sin la autorización o autoridad que declaró tener, o (c) un uso del Servicio contrario a estos términos o a la ley, en la medida permitida por la ley aplicable.

12. Suspensión y terminación

El Operador puede suspender o cerrar un perfil si se incumplen estos términos, si se usa el Servicio de forma abusiva o ilegal, o si es necesario para proteger a las personas usuarias o al Servicio. La persona administradora puede eliminar el perfil en cualquier momento desde el panel de administración, lo que borra los datos del perfil conforme al Aviso de privacidad.

13. Modificaciones

Estos términos pueden cambiar. Cada versión tiene un número y, cuando cambien de manera relevante, se pedirá una nueva aceptación para seguir usando el Servicio. Se conserva constancia de qué versión se aceptó, quién la aceptó y cuándo.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de [PAÍS / JURISDICCIÓN, p. ej. la República de Costa Rica]. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de [JURISDICCIÓN], sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a las personas consumidoras de acudir a su fuero local. Si alguna cláusula fuera nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes.

15. Idioma

El texto en español es el instrumento que se acepta. Las traducciones se ofrecen para facilitar la lectura; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o para ejercer derechos sobre sus datos: [CORREO DE CONTACTO].

Aviso de privacidad

Versión 1.1. Explica qué datos se tratan, para qué, con quién se comparten y qué derechos tiene.

1. Responsable

El responsable del tratamiento es [NOMBRE LEGAL DEL OPERADOR] («el Operador»), con domicilio en [DOMICILIO] y correo [CORREO DE CONTACTO].

2. Qué datos se tratan

• Datos de la persona usuaria que ella o la persona administradora comparten: nombre, edad, lugar de nacimiento, estudios, lugares donde ha vivido, trabajos, familia, mascotas, vivienda, rutinas, gustos y recuerdos («perfil de vida»).
• Conversaciones con la compañera (texto y su transcripción), y los recuerdos y resúmenes que de ellas se derivan.
• Datos de salud y datos sensibles: medicinas, dosis, horarios, tratamientos, malestares que la persona comenta y señales de ánimo que se detectan en la conversación. Son datos sensibles; se tratan sólo con consentimiento expreso (ver sección 4).
• Voz: el audio que la persona dice para conversar se envía a un proveedor para transcribirlo y no se conserva como grabación en el Servicio; la voz sintetizada de la compañera se genera a partir del texto.
• Imágenes y fotografías que la persona (o la persona administradora) sube o toma con la cámara del equipo, y el fondo de pantalla elegido. Se guardan en la carpeta privada del perfil, se vuelven a codificar al guardarlas (con lo cual se elimina su ubicación y otros metadatos) y no se envían a proveedores de inteligencia artificial. La cámara sólo se activa cuando la persona la usa y su permiso lo concede el propio equipo. Se borran al eliminar la foto o el perfil.
• Datos de contactos de la familia (nombre y correo) que la persona administradora carga para los avisos.
• Datos técnicos y de aceptación: dirección IP, navegador, fecha y hora, nombre y relación declarados por quien acepta los términos.

3. Para qué se usan

• Prestar el Servicio: conversar, recordar lo conversado, mostrar recuerdos, hacer recordatorios, enviar avisos a contactos y operar las skills instaladas.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos, atender reclamos y cumplir obligaciones legales (incluida la constancia de aceptación de los términos).
• Mejorar la estabilidad del Servicio con datos técnicos agregados. No se usan los datos para publicidad ni se venden.

4. Consentimiento y datos sensibles

El tratamiento se basa en el consentimiento de la persona usuaria o de quien la representa y activa el perfil. Al aceptar, la persona administradora declara contar con esa autorización y dar su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos de salud y sensibles descritos. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento eliminando el perfil o escribiendo al contacto indicado; retirarlo puede impedir el uso del Servicio.

5. Con quién se comparten los datos (encargados y terceros)

Para funcionar, el Servicio envía información a proveedores que la tratan por encargo del Operador, que pueden estar en otros países:

• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo Anthropic y Google) para generar las respuestas, resumir conversaciones, clasificar señales de riesgo, buscar noticias y traducir. Reciben el texto necesario para cada tarea.
• Proveedores de voz (por ejemplo Google y ElevenLabs) para convertir texto en voz y voz en texto.
• Servicio de correo para enviar los avisos a los contactos configurados.
• Skills de terceros, si se instalan, según sus propios términos.

Avisos a contactos: cuando una función de aviso está activa, se envía un correo a los contactos elegidos. El aviso no incluye lo conversado; indica el nivel de atención sugerido y, en salud, puede incluir un motivo breve (por ejemplo «mareo»).

No se venden ni ceden los datos a terceros con fines comerciales. Podrán revelarse si lo exige una autoridad competente conforme a la ley.

6. Independencia entre perfiles

Cada perfil tiene su propia base de datos y su propia carpeta, separadas de las de los demás. Un perfil no puede ver, leer ni buscar datos de otro. La única información común es administrativa (que el perfil existe, la huella de su código de acceso, la versión de los términos aceptada y contadores de uso para evitar abusos).

7. Quién puede acceder

La persona usuaria accede con el código de su perfil. La persona administradora accede al panel con credenciales propias. El personal autorizado del Operador con rol de administración puede acceder a un perfil cuando sea necesario para soporte, seguridad o cumplimiento legal, con el deber de confidencialidad correspondiente.

8. Conservación

Los datos del perfil se conservan mientras el perfil esté activo. Al eliminar el perfil se borran su base de datos y sus archivos. Podrá conservarse, por el plazo que exija la ley o para la defensa de reclamos, la constancia de aceptación de los términos (nombre y relación declarados, fecha, IP, versión) sin el contenido de las conversaciones. Las copias de seguridad se eliminan en el ciclo normal de rotación.

9. Sus derechos

Puede acceder, rectificar, suprimir u oponerse al tratamiento de sus datos, retirar su consentimiento y solicitar su portabilidad. Desde el panel de administración puede exportar todos los datos del perfil, corregirlos y eliminar el perfil. También puede escribir a [CORREO DE CONTACTO]. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país (en Costa Rica, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, PRODHAB).

10. Seguridad

Se aplican medidas razonables: datos fuera del alcance público de internet, acceso con códigos y cookies firmadas, aislamiento entre perfiles, límites de uso y registros. Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente que afecte datos personales se notificará conforme a la ley.

11. Personas menores de edad

El Servicio está dirigido a personas adultas. No debe activarse un perfil para una persona menor de edad.

12. Cambios

Este aviso puede cambiar. Cada versión tiene un número y, si el cambio es relevante, se pedirá una nueva aceptación.

13. Marco legal

Este aviso se interpreta conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, incluida, en Costa Rica, la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento, y, cuando corresponda, la normativa del país de residencia de la persona usuaria.